Inspection et réclamations
Il est de la responsabilité du client de garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies lors de la commande. À la réception des produits, que ce soit directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, le client doit immédiatement inspecter les marchandises ou faire réaliser cette inspection sur le lieu de livraison.
Toute réclamation concernant des défauts liés au matériau ou à la fabrication, ainsi que les écarts en termes de quantité, poids, composition ou qualité par rapport à la commande ou à la facture, doit être signalée par écrit à Van Helden Relatiegeschenken dans un délai maximum de 8 jours après réception des produits.
Les défauts non visibles immédiatement doivent être signalés dès leur découverte, mais au plus tard dans les 30 jours suivant l'arrivée des produits. Tout retour de produits ne pourra être effectué qu'après autorisation écrite de Van Helden Relatiegeschenken. Les frais de retour sont à la charge du client, qui en assume également les risques jusqu'à leur réception par nos services.
Garantie et Retours
Les articles personnalisés, c’est-à-dire ceux imprimés, gravés ou modifiés selon les spécifications du client/consommateur, sont exclus du droit de rétractation. Ces produits sur mesure ne peuvent être retournés à Van Helden qu'en cas de raison valable. Une fois la commande validée et le processus de personnalisation commencé après l’accord client, le droit de rétractation est annulé.
Pour les articles non personnalisés, un délai de rétractation standard de 14 jours calendaires après la date d'expédition s'applique. Le client doit remplir le formulaire de rétractation, y compris les informations de suivi pour le retour.
En cas de produit défectueux, non fonctionnel ou non conforme à la commande, cela doit être signalé par écrit à Van Helden dans les 8 jours suivant la livraison. Si la réclamation est jugée valide, Van Helden pourra, à sa discrétion, offrir les solutions suivantes :
- Livrer gratuitement un produit conforme en échange du retour de l'article défectueux.
- Réparer le produit.
- Accorder une réduction sur le prix d’achat.
En remplissant l'une de ces obligations, Van Helden considérera que ses engagements en matière de garantie ont été satisfaits, et aucune autre compensation ne sera due.
Les produits non couverts par le droit de rétractation ne peuvent être retournés sans l'autorisation écrite préalable de Van Helden. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Favorite Gifts Print Europe, Strefowa 6, 59-700, Boleslawiec, Pologne, avec votre nom et numéro de client, sauf accord contraire.
Les frais de retour pour les articles non personnalisés, ainsi que les frais de transport initiaux, ne sont pas remboursés. Des frais de traitement de 5 % du montant net de la commande peuvent être facturés, avec un minimum de 15 € hors TVA.
Si un remboursement est dû, celui-ci sera effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente et de livraison. Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie, contactez-nous via notre page de contact ou appelez-nous au 014 - 427101.